Четыре уровня проверки
- Приёмка на складе
Пересчёт мест, взвешивание, замеры габарита, внешний осмотр упаковки, фото. Отвечает на вопрос, то ли количество приехало и в каком состоянии. Делается по каждой партии.
- Выборочная проверка
Вскрывается часть коробок, из партии берётся выборка по таблице стандарта, каждое изделие сверяется со спецификацией — так работает приёмка на нашем складе. Основной рабочий вариант для партий от нескольких сотен единиц.
- Полная проверка
Осматривается каждая единица. Нужна для дорогого товара, для техники и когда предыдущая партия пришла с браком. Стоит дороже и занимает больше времени на складе.
- Контроль на производстве
Проверка на линии, пока партия ещё делается. Позволяет остановить отклонение на первых сотнях изделий, пока переделка стоит недорого. Нужна для сложных товаров и первого заказа.
Как считается выборка
Выборочная проверка опирается на стандарт ISO 2859-1 и его таблицы. Два параметра определяют всё остальное: размер партии задаёт объём выборки, а класс дефекта — сколько таких дефектов допускается в этой выборке.
Объём выборки ← размер партии и уровень контроля Допустимое число дефектов ← класс дефекта и объём выборки
Партия 2 500 единиц, общий уровень контроля II - Объём выборки
- 125 изделий, отобранных из разных мест партии
- Критические дефекты
- не допускаются ни в одном экземпляре
- Значительные дефекты
- партия принимается при семи и менее, отклоняется начиная с восьми
- Малозначительные дефекты
- принимается при десяти и менее, отклоняется начиная с одиннадцати
- Партия 5 000 единиц
- выборка 200 изделий, порог по значительным дефектам — десять, по малозначительным — четырнадцать
Числа взяты из таблиц стандарта при нормальном контроле. Выборку набирают из разных коробок и разных частей партии: сто двадцать пять изделий из одной коробки ничего не показывают, потому что брак на производстве обычно идёт сериями.
Три класса дефектов
-
Критический
Изделие опасно для пользователя или неработоспособно: оголённый провод, трещина в корпусе под давлением, отсутствие обязательной защиты. Допустимое число — ноль. Один такой экземпляр в выборке отклоняет партию целиком.
-
Значительный
Товар теряет потребительские свойства или не соответствует заявленному: не тот размер, не работает функция, другой материал, кривой шов, отсутствует деталь комплектации. Покупатель вернёт такой товар и оставит отзыв.
-
Малозначительный
Отклонение заметно специалисту и не мешает пользоваться: мелкая царапина на незаметной стороне, лёгкая разница в оттенке партии, помятая упаковка при целом товаре. Допускается в большем количестве.
Класс каждого типа дефекта согласуют с поставщиком заранее и записывают вместе со спецификацией. Без этого списка проверка превращается в спор о том, считать ли оттенок отклонением.
Что смотрят при проверке
-
Количество и комплектация
Пересчёт мест и единиц, наличие всех элементов комплекта: кабеля, инструкции, крепежа, запасных частей.
-
Размеры и вес
Сверка с заявленными значениями и с допусками. Расхождение в габарите меняет и стоимость перевозки, и карточку товара.
-
Материал и исполнение
Толщина, плотность, маркировка материала, качество шва и сварки, покрытие. Самое частое место подмены, когда поставщик уступил в цене без изменения других условий.
-
Цвет и однородность партии
Сверка с образцом и между коробками. Разные оттенки внутри одной партии дают возвраты и жалобы.
-
Работоспособность
Включение, базовые функции, заряд, вращение, герметичность — в зависимости от товара. Проверяется на изделиях из выборки.
-
Упаковка и маркировка
Целостность индивидуальной упаковки, наличие нужных обозначений, включая коды маркировки, прочность транспортной тары под перевозку.
Брак найден: что происходит дальше
Пока груз в Китае
- Поставщик переделывает или заменяет отклонённую часть партии
- Бракованные единицы заменяются за его счёт до отгрузки
- Переборка на складе: годное едет, остальное остаётся у поставщика
- Скидка на партию по согласованию, если брак малозначительный
- Остаток платежа не перечисляется до устранения — рычаг на вашей стороне
- Срок сдвигается на дни, не на месяцы
После прибытия в Россию
- Возврат в Китай обычно дороже стоимости самого товара
- Остаётся уценка, разбор на запчасти или утилизация
- Претензия предъявляется, когда поставщик уже получил все деньги
- Возвраты покупателей и отзывы бьют по карточке на площадке
- Доказывать происхождение брака сложнее: он мог появиться в пути
- Партия стоит на складе и копит расходы на хранение
Разница между этими двумя столбцами и есть стоимость проверки. Расходы на осмотр партии на складе в Китае несопоставимы с перевозкой брака в обе стороны: на этом сравнении решение обычно и принимается.
Чтобы левый столбец был доступен, в контракте нужны три вещи: спецификация с допусками, согласованный процент и классы дефектов, право покупателя на осмотр до отгрузки. Полный список того, что фиксируют в контракте, собран отдельно.
Как проверить саму компанию перед сделкой — услуга проверки поставщика. Как подготовить груз, чтобы он доехал целым — в материале про упаковку грузов. Как качество партии отражается на продажах и отзывах — в статье про продажи на маркетплейсе.
Частые вопросы
Какой процент брака считается нормальным?
Нормы по категориям разные, и угадывать её не нужно — её согласуют. В терминах стандарта это уровень по каждому классу дефектов: критические не допускаются, по значительным обычно берут 2,5%, по малозначительным 4%. Эти значения ставят в контракт вместе со спецификацией, и дальше проверка идёт по ним, без обсуждений на месте.
Сколько времени занимает проверка?
Выборочная проверка партии в несколько тысяч единиц — обычно один рабочий день на складе. Полная проверка зависит от объёма и сложности товара, и для крупной партии растягивается на несколько дней. Этот срок закладывают в график поставки заранее: проверка, не включённая в план, превращается в задержку отгрузки.
Можно ли проверить товар, не приезжая в Китай?
Да, этим и занимается представитель на месте. Вы получаете отчёт с фотографиями и видео по каждому пункту вашего списка, с замерами и результатами включения. Личное присутствие нужно редко: для сложного оборудования или когда спор с поставщиком дошёл до принципиальных разногласий.
Поставщик обещает собственный контроль качества. Этого достаточно?
Внутренний контроль фабрики существует и работает, но он настроен на её собственные критерии. Ваши требования к оттенку, упаковке или комплектации в эти критерии не входят, пока вы их не записали и не передали. Независимая проверка по вашему списку и внутренний контроль фабрики решают разные задачи.
Что делать, если партия отклонена, а срок поджимает?
Рабочий выход — переборка: годные изделия отгружаются сразу, отклонённые остаются у поставщика на замену в следующую отправку. Так вы не теряете сезон и не везёте брак. Решение принимается в день проверки, поэтому её и ставят с запасом до даты отгрузки, минимум за несколько дней.
Кто платит за повторную проверку?
Вопрос закрывается пунктом в контракте: если партия отклонена по вине поставщика, повторная проверка после переделки оплачивается им. Без такого пункта расходы ложатся на покупателя, и поставщик не несёт издержек от собственного брака — что снижает его интерес к качеству следующей партии.
Источники
- Стандарт выборочного контроля по альтернативному признаку ISO 2859-1, общий уровень контроля II, нормальный контроль
- Партия 1 201–3 200 единиц — выборка 125; при уровне 2,5 партия принимается до семи дефектов включительно, при уровне 4,0 — до десяти
- Партия 3 201–10 000 единиц — выборка 200; пороги соответственно десять и четырнадцать дефектов
- Классы дефектов: критические — нулевой уровень, значительные — 2,5, малозначительные — 4,0
Проверим вашу партию до отгрузки
Пришлите спецификацию и объём — соберём список проверяемых параметров, осмотрим партию на складе в Китае и вернём отчёт с фото и видео до оплаты остатка.
